为不断提高全省旅游投诉处理工作水平，维护旅游经营者和广大游客合法权益，确保福建省旅游市场秩序平稳有序，6月29日-7月1日，福建省文化和旅游厅在厦门举办全省旅游投诉处理工作业务骨干培训班。福建省文化和旅游质量标准化建设中心相关人员、各设区市旅游投诉处理工作机构的负责人、业务骨干及重点旅游县（市、区）、5A级景区所在地旅游投诉受理机构经办人员等60人参加培训。

　　厦门市文化和旅游局党组成员、二级巡视员陈桂林同志出席开班仪式并致词，福建省文化和旅游质量标准化建设中心负责人笪章彪围绕“强化思想认识，充分认清旅游投诉处理工作面临的新形势；突出工作重点，推动旅游投诉处理工作再上新台阶；珍惜培训机会，认真落实培训期间疫情管控新要求”三个方面作动员讲话。

　　培训期间，采取课堂教学和实地观摩相结合的方式，重点讲授了《民法典》有关内容、旅游投诉处理基础知识和办案技巧、全国文化市场技术监管与服务平台操作方法，开展了旅游投诉典型案例交流研讨，组织观摩学习厦门市文化市场综合执法支队信息系统和办案流程。通过培训，进一步强化了大家做好旅游投诉处理工作的认识，有力提升了业务水平。学员们纷纷表示，在今后工作中将认真学习借鉴，妥善处理旅游投诉，积极营造良好的旅游市场环境。

　　（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）