2025年9月15日，海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会在海口举行，解读近日由海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组旅游市场整治专项工作组办公室印发的《海南旅游行业服务质量提升年百日攻坚行动计划》。海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军，海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平，海南省交通运输厅二级巡视员林向河出席发布会，并就公众关注的问题回答记者提问。

　　海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会现场

　　陈铁军在发布会上表示，自今年3月启动“旅游服务质量提升年”工作以来，海南在旅游服务标准化、诚信体系建设等方面取得显著成效。省旅文厅牵头制定《康养旅居服务规范》地方标准，成功创建5家4A级景区、4家3A级景区，支持海口高兴里潮酷文化街区、三亚大东海国际滨海休闲街区成功评定国家级旅游休闲街区。全省已实现“海南放心游”“放心消费在海南”“三亚一户一码”三码合一。

　　海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军

　　陈铁军强调，在接下来的一百天里，海南将把各项部署转化为“看得见、摸得着”的服务升级，全力打赢服务质量提升这场硬仗，让每一位游客乘兴而来、满意而归。为此将重点推进37项攻坚任务，包括制定推广旅游服务标准，推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”；推动涉旅企业实现“三个一”（一户一码、一秤一员、一业一标）+云监管+“红黄牌”信用监管模式；在重点涉旅场所设置多语言外语标识标牌，提供翻译设备租赁服务；健全旅游投诉纠纷“诉转案”机制；加强对从业人员的专业培训等。

　　在回答记者关于保障机制建设的提问时，陈铁军详细介绍了“多方协同、监督闭环、持续长效”的一体化保障机制：一是聚焦省市联动、部门协作，搭建高效协同工作机制，通过定期召开调度会议精准协调解决跨区域、跨部门问题；二是强化监督评估力度，引入第三方社会评估机制，构建覆盖全领域、全业态、全从业人员的旅游服务质量监测评价体系；三是推动长效化建设，注重把实践中行之有效的行业自律举措上升为具有稳定性和规范性的制度安排。

　　海南省市场监督管理局、海南省知识产权局党组成员，海南省市场监督管理局副局长何海平

　　何海平表示，市场监管部门通过“常态化监管+专项行动”相结合，今年已查处案件6420宗，罚没款4076万元。依托全国12315平台、海南12345热线，实现消费投诉举报“接诉即办、快办快结”，累计为消费者挽回经济损失3311万元。“放心消费在海南”活动已覆盖全省20多个行业，“放心消费承诺单位”超13.7万家。

　　海南省交通运输厅二级巡视员林向河

　　林向河介绍，交通运输部门将全面推行琼州海峡预约过海，提前30天放票，并通过多渠道精准推送信息。完成秀英港区11号泊位靠泊1万总吨客滚船升级改造，加快建设琼州海峡南岸客滚船待泊锚地。将持续推进“两环”旅游公路配套服务设施建设，在旅游旺季增加租赁车供给，提升自驾灵活性。

　　（编辑： 韩建畴）